| |
| // ITIL - algemeen |
  |
Foundations
of IT Service Management op basis van ITIL
Het standaard werk over IT-Service Management. Mag in geen
enkele IT-beheer organisatie ontbreken |
|
|
|
IT
service management - een leerboek
Een leerboek voor het HBO, maar ook in het
bedrijfsleven goed bruikbaar |
 ITIL
in de praktijk
PinkRoccade uitgave met talloze casussen. Nuttige
aanvulling op de ITIL-theorie |
 Operationeel
beheer van informatiesystemen
Deze uitgave van PinkRoccade behandelt de Service
Support Processen |
IT-servicemanagement volgens ITIL
Behandeling van alle ITIL-processen |
 Het
ABC tot Integraal IPW
Implementatie procesgerichte werkwijze. Handzame
pocketuitgave. |
  |
Servicedesk
4 / druk 1
ITIL op MBO-niveau beschreven in helder en soepel
lezend boek. |
 Van
Helpdesk naar Servicedesk
Ontwerp, implementatie en evaluatie |
 How
to Manage the IT Help Desk
Inrichten en managen van een Service Desk |
|
|
 IT
Service Management best practices / deel 1
Omvangrijk naslagwerk, bevat een 30-tal nuttige artikelen
rondom Service Management |
|
|
IT
Service Management best practices / deel 2
Omvangrijk naslagwerk, bevat een 30-tal nuttige artikelen
rondom Service Management |
|
|
IT
Service Management best practices / deel 3
Omvangrijk naslagwerk, bevat een 30-tal nuttige artikelen
rondom Service Management |
|
|
IT
Service Management best practices / deel 4
Omvangrijk naslagwerk, bevat een 30-tal nuttige artikelen
rondom Service Management |
| |
| // De Engelstalige
ITIL-set van het OGC die geen organisatie mag missen |
 Application
Management |
 ICT
Infrastructure Management |
 Planning
to Implement Service Management |
 Security
Management |
 Service
Delivery |
 Service
Support |
 The
Business Perspective |
| |
| // Overige uitgaven van
het OGC |
 A
Guide to Business Continuity Management |
 Customer
Liaison |
 IT
Service Management Case Studies |
 Understanding
and Improving |
| |
| // Nuttige aanvullende
literatuur |
 Procesverbetering
in ICT Service Management
Prettig, door Jan Schilt geschreven boek. Over hoe je
veranderingen in een IT-organisatie realiseert en borgt |
 Leiderschap
bij verandering
Achtfasen model met een opmerkelijke relatie naar de
alledaagse praktijk |
IT zonder hoofdpijn
Richt zich met name op Business IT Alignment |
De
End-to-End Serviceorganisatie
Werken aan een organisatie die flexibel op de
klantvraag inspeelt |
