Algemene voorwaarden
 

	Tot Z IT-diensten kent Algemene voorwaarden die van toepassing zijn op alle diensten en producten welke door Tot Z IT-diensten en Tot Z BV worden geleverd. de Algemene Voorwaarden staan hieronder weergegeven en ze worden op eerste verzoek aan u toegestuurd.
	1. Definities Opdrachtgever Partij die de overeenkomst sluit met de Opdrachtnemer en de daarmee gepaard gaande kosten zal voldoen Opdrachtnemer Tot Z BV Deelnemer Persoon die uit hoofde van een overeenkomst of aanvaarde offerte tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever de training volgt Overeenkomst Een overeenkomst is een door beide partijen getekende offerte of een door Opdrachtgever ondertekend deelnemersformulier waarop alle relevante gegevens zijn vermeld Open inschrijving Trainingen die open staan voor Deelnemers van willekeurige Opdrachtgevers In Company Trainingen die op aanvraag door Opdrachtgever In Company verzorgd worden, dat wil zeggen op de locatie van Opdrachtgever. Deze trainingen staan niet open voor derden 1-op-1 training Trainingen die In Company worden verzorgd met slechts 1 Deelnemer Online trainingen Trainingen welke geheel online kunnen worden gevolgd, eventueel ondersteund door toegezonden schriftelijk materiaal, e-mail en telefonisch contact Training / cursus De termen 'training' en 'cursus' worden in deze algemene voorwaarden en elders binnen Tot Z BV gelijkgesteld
	2. Toepasselijkheid Alle hierna vermelde voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes en overeenkomsten tussen Tot Z B.V. en haar opdrachtgevers.
	3. Aanmelding Open Inschrijving en Online training Aanmelding geschiedt via invulling van een inschrijfformulier op de website, via fax of telefoon. De inschrijving wordt bevestigd door Opdrachtnemer en is definitief na retournering door Opdrachtgever van 1 ondertekend exemplaar van deze bevestiging. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een aanmelding te weigeren.
	4. Aanmelding In Company en 1-op-1 trainingen In Company en 1-op-1 trainingen worden altijd vooraf op maat gemaakt. Daartoe vindt een intakegesprek plaats tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer. Na dit intakegesprek wordt een offerte opgesteld die Opdrachtgever na goedkeuring ondertekend dient te retourneren aan Opdrachtnemer. Bij In Company trainingen is het, na kennisgeving aan Opdrachtnemer, toegestaan Deelnemers die niet in dienst zijn van Opdrachtgever uit te nodigen. De verantwoordelijkheid hierover ligt echter bij Opdrachtgever.  Opdrachtnemer houdt zich het recht voor Deelnemer(s) onder opgave van redenen te weigeren.
	5. Vereisten Deelnemer en Opdrachtgever Deelnemer zal voldoen aan de voorkennis zoals vooraf wordt aangegeven. Deelnemer zal de goede voortgang van de training niet hinderen en ook geen hinder voor andere Deelnemers veroorzaken. Deelnemer zal de aanwijzingen van Opdrachtnemer tijdens de training opvolgen. Deelnemer noch Opdrachtgever zal noch tijdens noch na afloop van de training acquisitie-activiteiten plegen gericht op andere Deelnemer(s) of Opdrachtgever(s) van deze Deelnemer(s). Deelnemer zal geen schade veroorzaken aan trainingslocatie, trainingsmaterialen of andere eigendommen van Opdrachtnemer of door Opdrachtnemer ingeschakelde derden. Indien Deelnemer naar het oordeel van Opdrachtnemer niet of niet voldoende voldoet aan deze vereisten kan deze (verder) worden uitgesloten van deelname aan de training. Schade die door Deelnemer wordt veroorzaakt zal worden verhaald op Opdrachtgever.
	6. Verhindering Deelnemer In geval van verhindering van Deelnemer kan Opdrachtgever na kennisgeving zonder kosten een plaatsvervanger laten deelnemen aan de training.  Uitzondering hierop vormt de Online training, die dusdanig op maat wordt gesneden dat vervanging slechts mogelijk is na kennisgeving en waarbij kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn afhankelijk van de vorderingen die Deelnemer reeds heeft gemaakt.  De plaatsvervanger volgt de training onder dezelfde voorwaarden als de oorspronkelijke deelnemer.
	7. Annulering of wijziging door Opdrachtgever Annulering van een overeengekomen training dient schriftelijk te gebeuren, onder vermelding van alle terzake relevante gegevens. In dat geval geldt, ongeacht de reden van annulering, de volgende regeling: 1. Bij annulering tot 4 weken voor aanvang van de training bedragen de annuleringskosten 15% van het totaalbedrag zoals vermeld in de overeenkomst; 2. Bij annulering van 4 tot 2 weken voor aanvang van de training bedragen de annuleringskosten 50% van het totaalbedrag zoals vermeld in de overeenkomst; 3. Bij annulering binnen 2 weken voor aanvang van de training bedragen de annuleringskosten 100% van het totaalbedrag zoals vermeld in de overeenkomst. Wijziging(en) door Opdrachtgever nadat een overeenkomst tot stand is gekomen worden door Opdrachtnemer naar beste vermogen uitgevoerd. Indien met wijziging(en) kosten gepaard gaan worden deze eerst ter goedkeuring overlegd aan Opdrachtgever. Deze kosten worden na goedkeuring bij Opdrachtgever in rekening gebracht. In geval van Online trainingen gelden de volgende voorwaarden voor annulering: 1. Opdrachtgever heeft het recht de overeengekomen Online training te annuleren totdat de Deelnemer een aanvang heeft gemaakt met de 2e leereenheid van de betreffende Online training. De 2e leereenheid is aangevangen op het moment dat Deelnemer deze leereenheid ter beschikking heeft gekregen en 1 of meer vragen of opdrachten van deze leereenheid heeft voltooid; 2. Annulering dient schriftelijk te geschieden en het eventueel reeds toegestuurde schriftelijk materiaal dient te worden geretourneerd.
	8. Annulering of wijziging door Opdrachtnemer Indien de Opdrachtnemer wegens een te gering aantal inschrijvingen, ziekte of andere omstandigheden niet in staat is om de training te verzorgen, wordt de deelnemer daar zo spoedig mogelijk van op de hoogte gesteld. Daarnaast heeft de Opdrachtnemer het recht een opdracht niet uit te voeren indien door overmacht een goede opdrachtuitvoering belemmerd wordt. De Opdrachtnemer kan het noodzakelijk achten de trainingsdata en trainingsinhoud te wijzigen. Opdrachtnemer aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor annulering of wijziging van de training. Opdrachtgever wordt in geval van annulering een alternatief geboden. Bij annulering of in geval van significante wijzigingen in de trainingsinhoud is Opdrachtgever gerechtigd zonder kosten de overeenkomst te ontbinden.
	9. Facturering en betaling Opdrachtgever ontvangt een factuur na afloop van de training. Indien het trainingstraject een doorlooptijd van meer dan 1 maand kent, ontvangt Opdrachtgever maandelijks achteraf een factuur voor de in die maand werkelijk afgenomen diensten en werkzaamheden. De factuur dient uiterlijk binnen de op factuur vermelde termijn zijn voldaan. Ingeval van overschrijding van deze termijn is de opdrachtgever met ingang van de vijftiende dag na dagtekening van de factuur in verzuim. Opdrachtnemer is in dit geval gerechtigd uitvoering van de opdracht op te schorten zonder dat zulks tot enige schadeplichtigheid van de Opdrachtnemer kan leiden. Indien betaling na het verstrijken van de betalingstermijn van twee weken uitblijft en de Opdrachtnemer overgaat tot buitengerechtelijke incassomaatregelen, is opdrachtgever buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, zijnde 15% van de opeisbare som met een minimum van € 100,--.
	10. Aansprakelijkheid De Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor enige direct en/of indirecte schade door welke oorzaak dan ook ontstaan aan degene, die zich voor de training heeft ingeschreven. Aan fouten in de door Opdrachtnemer verstrekte informatie, die redelijkerwijs als zodanig herkenbaar c.q. aantoonbaar zijn, kunnen geen rechten ontleend worden. De Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgschade ten gevolge van de toepassing van het geleerde uit de training door de deelnemers.
	11. Auteursrecht Al het trainingsmateriaal, documentatie en andere materialen en technieken die door de Opdrachtnemer worden verstrekt c.q. gehanteerd bij de uitvoering van de opdracht is auteursrechtelijk beschermd. Het trainingsmateriaal mag niet, zonder de uitdrukkelijke toestemming van de Opdrachtnemer, in enigerlei vorm worden verveelvoudigd of openbaar worden gemaakt. Deze bepaling geldt uitdrukkelijk ook voor al het materiaal dat via elektronische middelen ter beschikking wordt gesteld. Met name, maar niet beperkt tot, geldt dit voor de Online trainingen.
	12. Slotbepalingen Alle overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever worden beheerst door Nederlands recht. Opdrachtgever onderwerpt zich aan de bevoegdheid van de rechter te Zwolle, met dien verstande dat Opdrachtnemer bevoegd blijft om eventuele geschillen voor een bevoegde rechter elders aanhangig te maken.

“PRINCE2® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries”